Setahun setelah beroperasi secara komersial pada 17 Oktober 2023, kereta cepat Whoosh telah melayani 5,8 juta penumpang rute Jakarta-Bandung.

Kehadiran kereta cepat ini ternyata berkontribusi pada efisiensi transportasi, menciptakan mobilitas yang lebih terintegrasi, dan mendukung pertumbuhan ekonomi lokal di Jakarta, Bandung, serta wilayah sekitarnya.

Hal tersebut tercermin dari laporan lembaga survei Populix melalui penelitian berjudul “Kepuasan Penumpang Kereta Cepat Whoosh dan Potensi di Masa Mendatang”. 

Penelitian ini menegaskan keberhasilan Kereta Cepat Whoosh dalam memenuhi ekspektasi pelanggan, baik dalam efisiensi maupun pengalaman perjalanan. Menurut hasil penelitian tersebut, terungkap bahwa lebih dari 90% responden yang pernah menggunakan layanan ini merasa puas. 

Indah Tanip, VP of Research Populix, menjelaskan bahwa pengalaman perjalanan yang nyaman dan tepat waktu berperan penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. 

“Tingginya ekspektasi calon penumpang terhadap inovasi dan aksesibilitas menunjukkan peluang pertumbuhan yang besar di masa depan,” ujar Indah.

Dalam laporan tersebut, penumpang mengungkapkan kepuasan terhadap keseluruhan pengalaman mereka menggunakan Kereta Cepat Whoosh. Ini mencakup fasilitas di stasiun, keamanan, kenyamanan di dalam kereta, serta layanan pelanggan yang responsif.

Sebanyak 94% penumpang mengapresiasi fasilitas di stasiun yang membuat pengalaman menunggu menjadi nyaman. Keamanan dan kenyamanan kursi di dalam kereta juga mendapatkan respons positif, sementara 93% responden menilai layanan pelanggan yang diberikan sangat baik.

Menariknya, Kereta Cepat Whoosh memperoleh skor Net Promoter Score (NPS) yang tinggi, terutama dari penumpang yang menggunakan layanan ini untuk tujuan bisnis dan rekreasi. Temuan ini menunjukkan bahwa frekuensi penggunaan berbanding lurus dengan tingkat kepuasan dan kecenderungan untuk merekomendasikannya.

Para responden sepakat bahwa Kereta Cepat Whoosh merupakan moda transportasi yang efisien, dengan waktu tempuh cepat dan ketepatan jadwal yang konsisten, menjadikannya pilihan yang dapat diandalkan.

Sebagian besar responden, sekitar 87%, memanfaatkan promosi seperti diskon tiket dan berharap program tersebut dapat berlanjut di masa mendatang, menunjukkan harapan yang tinggi untuk keberlanjutan layanan ini. []